Política de Troca e Devolução – Casellier

Na Casellier, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso precise realizar uma troca ou devolução, você poderá solicitar dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original;

• Não apresente sinais de uso e esteja nas mesmas condições em que foi entregue;

• Esteja acompanhado de etiquetas, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

Como Solicitar

Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail ou WhatsApp, informando os seguintes dados:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra;

• Motivo da solicitação;

• Vídeo mostrando o defeito ou item incorreto (quando aplicável).

Contato:

• E-mail: sac@casellier.com

• WhatsApp: (31) 98498-4102

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8:00h às 17:00h

Após a análise da solicitação (em até 2 dias úteis), informaremos o endereço de devolução e você poderá escolher uma das opções abaixo:

Opções Disponíveis

• Trocar por um novo produto igual ao adquirido;

• Escolher outro produto do mesmo valor disponível em estoque;

• Receber um cupom de crédito para usar em compras futuras;

• Solicitar a devolução do valor pago.

Formas de Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da operadora do cartão;

• Transferência bancária (TED): realizada em até 10 dias úteis após o recebimento do produto, exclusivamente para contas bancárias em nome do titular da compra.

Ao solicitar uma troca ou devolução, você concorda com os termos desta política.